Q: Попутчики

Информируем, что ООО СК «Аквилон» не несёт ответственности за договорённости попутчиков по совместной оплате каюты. Для ООО СК «Аквилон» стороной договора является заказчик, Ф.И.О. и данные, которого указаны в бронировании, договоре и круизном билете. Заказчик не ограничен в модификации и аннуляции бронирования (в том числе изменения данных остальных пассажиров в каюте и возврате денежных средств при аннуляции) в рамках правил бронирования и оплаты. Для удобства пассажиров, которые путешествуют одни, Astoria Grande предлагает специальные соло-тарифы.

Question 1

Где купить?

Accepted Answer

Вы можете купить круиз на официальном сайте генерального агента по продажам круизов на лайнер Astoria Grande ООО «Судоходная компания «Аквилон» или на сайте авторизованных партнеров.


	Официальный сайт https://astoriagrande.com/ или по телефону 8 (800) 550−80−36, в офисе продаж в г. Сочи, на борту лайнера в отделе бронирования на 8 палубе.
	Партнеры https://astoriagrande.com/partners/.

Question 2

Необходимые для круиза документы

Accepted Answer

Загранпаспорт
	
		 Для всех пассажиров, включая всех несовершеннолетних детей. ВАЖНО: дети, не имеющие собственного загранпаспорта и вписанные в загранпаспорта своих родителей, не могут быть допущены к посадке на круизный лайнер.
	
	
		 Пересечение границ РФ — Пассажиры несут персональную ответственность за разрешение на пересечение границы РФ, в том числе при неисполнении своих финансовых обязательств. Просьба самостоятельно проверять информацию по задолженностям и исполнительному производству на сайте федеральной службы судебных приставов: https://fssp.gov.ru/
	
	
		 Просьба самостоятельно отслеживать информацию о перечне товаров, запрещенных к вывозу из Российской Федерации, а также правила ввоза товаров в Российскую Федерацию.
	
 
	
	Визы
	
		 Если требуются на момент отправления в круиз.
	
 
	
	Медицинская страховка
	
		 В стоимость круиза включена страховка, выезжающих за рубеж и распространяется на весь период поездки, и на суше, и в море. В страховку входит экстренная медицинская помощь. Подробные условия указаны на бланке страхования в пакете документов при оформлении брони. Международный страховой полис (договор страхования) будет предоставлен вместе с круизным билетом перед отправлением. Страхование обеспечивается АО «АльфаСтрахование».
	
	
		 По умолчанию в базовый пакет страхования входит:
	
	
		Оказание экстренной помощи при получении в круизе травм;
		Амбулаторное и стационарное лечение;
		Транспортировка в госпиталь;
		Расходы на медикаменты;
		Помощь стоматолога при острой боли;
		Возврат средств за звонки в страховую или медучреждения.
	
	
		 Если в море у вас заболит голова или живот, потребуется лечение в медцентре на борту лайнера — страховка покроет и эти случаи. В случае если на борту судна по назначению судового врача вам будут назначены лекарственные препараты, то сотрудники судового госпиталя подготовят для вас подробный счёт для последующего возмещения расходов.
	
	
		 Вы также можете воспользоваться дополнительными платными услугами (не возмещаются) : вызов врача в каюту, УЗИ, рентгенография и тд. Стоимость рекомендуем уточнять непосредственно на борту.
	
 
	
	Дополнительные страховки
	
		 Дополнительно вы можете оформить страховку от невыезда, несчастного случая, солнечных ожогов, страхование при беременности и хронических заболеваниях. Страховка появится в личном кабинете с круизными билетами за неделю до вашего путешествия.

Question 3

Запрещенные предметы на борт

Accepted Answer

В целях обеспечения стандартов безопасности и охраны запрещается проносить на борт судна еду и напитки. По правилам пассажирских перевозок на круизных лайнерах все спиртные напитки, купленные в магазине беспошлинной торговли на борту или в городах, вам вернут по прибытию в Сочи.
Запрещено проносить на борт любые напитки (лимонад, сок, вода и прочее). Напитки и жидкости будут изыматься и утилизироваться.
Сладости, купленные в портовых городах, допускаются на борт если они в заводской герметичной упаковке.
Мы не гарантируем качество проносимых продуктов.
На борт разрешены следующие предметы: средства личной гигиены, очищающие средства, лосьоны, жидкие лекарства для терапевтического применения, детские принадлежности и детское питание, диетические продукты, назначенные врачом.

Question 4

Внимание, мошенники!

Accepted Answer

Мы никогда не связываемся в личных сообщениях с предложением уникальной скидки, у нас нет отдельного закрытого профиля с прмокодами и акциями.


	Любезно просим вести переписку и общаться только с официальными представителями компании, которые указаны ниже.


	Напоминаем, как можно приобрести билеты на круиз:


	связавшись с нашими менеджерами по этому номеру: 8 (800) 550-80-36;
	на официальном cайте: astoriagrande.com;
	через наших официальных агентов, которые указаны в разделе «Партнеры» на сайте;
	написав в наши единственные официальные аккаунты Telegram:
	 @Astoriagrandegroup,
	 @AstoriaGrande_official.


	При покупке через наших менеджеров или через сайт подтверждение бронирования и оплата осуществляются только через личный кабинет на нашем сайте. Мы никогда не просим перевести деньги на карту или счет частного лица. Оплату принимают или ООО «Судоходная компания Аквилон» (ИНН 9702027698, РТО 023314) или официальные агенты.


	Менеджеры отдела продаж Astoria Grande ведут переписку с пассажирами только в WhatsApp со следующих телефонов:
	 +7 985 051-15-98;
	 +7 937 944-42-23.


	В Telegram гости общаются с администратором группы через которого можно проверить наличие своего бронирования. Если вы столкнулись с мошенниками, обязательно свяжитесь с нами.

Question 5

Попутчики

Accepted Answer

Информируем, что ООО СК &laquo;Аквилон&raquo; не несёт ответственности за договорённости попутчиков по совместной оплате каюты. 

Для ООО СК &laquo;Аквилон&raquo; стороной договора является заказчик, Ф.И.О. и данные, которого указаны в бронировании, договоре и круизном билете. 

Заказчик не ограничен в модификации и аннуляции бронирования (в том числе изменения данных остальных пассажиров в каюте и возврате денежных средств при аннуляции) в рамках правил бронирования и оплаты. 

Для удобства пассажиров, которые путешествуют одни, Astoria Grande предлагает специальные соло-тарифы.

Question 6

Дети могут отправиться в круиз бесплатно?

Accepted Answer

Дети от 2 до 11 лет включительно (максимум двое) путешествуют бесплатно, при условии размещения в одной каюте со взрослыми (на 3 и 4 местах). Оплачиваются только портовый и сервисные сборы (100%) . А ребята до 17 лет – с 50% скидкой на круизный тариф.

Question 7

Пассажиры с ограниченными возможностями

Accepted Answer

Лайнер astoria Grande сконструирован таким образом, чтобы люди с ограничением в передвижениях могли легко перемещались по палубам. Также наш персонал на лайнере окажет всю необходимую помощь.


	 На борту есть 8 кают, которые оборудованы для колясочников. Они расположены рядом с лифтами. Каюты находятся на 6 и 7 палубах. В каждой могут жить два пассажира. 


	 Для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья (гости, которые передвигаются на инвалидной коляске) предоставляется скидка 50% на круизный тариф для сопровождающего.


	 Пассажиры с ограничениями жизнедеятельности регистрируются на левой стойке регистрации для гостей с детьми, пенсионеров и пассажиров с инвалидностью.


	 Сопровождающий, обеспечивающий уход за пассажиром во время круизного путешествия регистрируется совместно с пассажиром, которого он сопровождает.

Question 8

Ограничения для беременных

Accepted Answer

Уважаемые гости!


	На нашем лайнере действует ограничение для туристов со сроком беременности более 24 недель на дату окончания круиза. Это связано прежде всего с безопасностью будущей мамы в ожидании ребенка.


	 Туристы с меньшим сроком при посадке на лайнер обязаны предъявить оригинал справки о беременности с указанием срока беременности и заверенный перевод указанной справки на английский язык. В ней также следует указать, что по состоянию здоровья будущая мама может совершить морское путешествие, и беременность протекает без осложнений. Не забудьте про печати медицинского учреждения.

Вопросы и ответы